技术支持

第一章 联系方式

1.1 技术支持邮箱

如果您在使用启名星/名启星应用过程中遇到任何技术问题，请通过以下邮箱联系我们：

请在邮件中详细描述您遇到的问题，包括：

• 您使用的设备型号和操作系统版本
• 应用版本号
• 问题发生的具体步骤
• 错误提示信息（如有）
• 相关截图或录屏（如有）

1.2 官方网站

第二章 服务时间

2.1 响应时间

我们承诺在以下时间内响应您的技术支持请求：

• 工作日（周一至周五）：24小时内响应
• 周末及节假日：48小时内响应
• 紧急问题：12小时内响应（需在邮件主题标注"紧急"）

2.2 服务时间

我们的技术支持服务时间为：

• 工作日：09:00 - 18:00（北京时间）
• 周末及节假日：10:00 - 17:00（北京时间）

非服务时间收到的邮件，我们将在下一个工作日优先处理。

第三章 常见问题

3.1 应用使用问题

Q1: 如何注册账户？

A: 您可以通过以下方式注册账户：

• 使用手机号快速注册
• 使用微信小程序登录
• 使用抖音小程序登录
• 使用邮箱注册

Q2: 忘记密码怎么办？

A: 您可以通过以下方式重置密码：

• 在登录页面点击"忘记密码"
• 通过注册手机号接收验证码重置
• 通过注册邮箱接收重置链接

Q3: 如何生成名字？

A: 生成名字的步骤如下：

• 打开应用，进入"起名"功能
• 输入姓氏、性别、出生日期等信息
• 选择起名偏好（如：五行、寓意等）
• 点击"生成名字"按钮
• 浏览生成的名字列表，可收藏喜欢的名字

Q4: 名字生成失败怎么办？

A: 如果遇到名字生成失败，请尝试以下方法：

• 检查网络连接是否正常
• 确认输入信息是否完整
• 尝试重新生成
• 如问题持续，请联系技术支持

3.2 账户问题

Q5: 如何修改个人信息？

A: 您可以在"我的"页面中修改个人信息，包括：

• 昵称、头像
• 性别、生日
• 手机号、邮箱
• 地址信息

Q6: 如何查看会员信息？

A: 在"我的"页面可以查看：

• 当前会员等级
• 会员到期时间
• 会员权益详情
• 会员购买记录

3.3 技术问题

Q7: 应用闪退或无法打开？

A: 请尝试以下解决方案：

• 重启应用
• 检查应用是否为最新版本，如不是请更新
• 重启设备
• 检查设备存储空间是否充足
• 卸载后重新安装应用

Q8: 网络连接问题？

A: 如果遇到网络连接问题：

• 检查设备网络连接（Wi-Fi或移动数据）
• 尝试切换网络环境
• 检查设备是否开启了VPN或代理
• 确认应用是否有网络访问权限

Q9: 数据同步问题？

A: 如果遇到数据同步问题：

• 确保已登录账户
• 检查网络连接
• 尝试手动刷新数据
• 退出登录后重新登录

第四章 反馈与建议

4.1 功能建议

我们非常重视您的意见和建议。如果您有功能改进建议或新功能需求，请通过以下方式反馈：

• 发送邮件至 service@namespark.cn
• 在应用内"设置"页面提交反馈
• 在应用商店中留下评价和建议

4.2 问题反馈

如果您在使用过程中遇到问题或发现Bug，请及时反馈给我们。反馈时请提供：

• 问题描述（尽可能详细）
• 问题发生的时间
• 操作步骤
• 设备信息（型号、系统版本）
• 应用版本号
• 相关截图或录屏

4.3 反馈处理

我们会在收到反馈后：

• 24小时内确认收到反馈
• 评估反馈的优先级和可行性
• 在开发计划中安排实施
• 及时向您反馈处理进展

第五章 隐私与安全

5.1 数据安全

我们高度重视您的数据安全，采用以下措施保护您的信息：

• 数据加密传输（HTTPS）
• 服务器端数据加密存储
• 定期安全审计和漏洞扫描
• 访问权限控制和日志记录

5.2 隐私保护

我们严格遵守相关法律法规，保护您的隐私信息。详细内容请参阅我们的《隐私政策》。

5.3 账户安全

为保护您的账户安全，建议您：

• 使用强密码（包含字母、数字、特殊字符）
• 定期修改密码
• 不要在公共设备上登录账户
• 及时更新应用版本
• 如发现账户异常，立即联系客服

第六章 其他支持渠道

6.1 应用内帮助

您可以在应用内获取帮助：

• 在"设置"页面查看"帮助中心"
• 查看"使用教程"了解功能使用方法
• 在"常见问题"中查找答案

6.2 在线文档

我们提供详细的在线文档，包括：

• 功能使用指南
• 起名技巧和知识
• 传统文化知识库

6.3 社区支持

您还可以通过以下方式获取社区支持：

• 在应用商店中查看其他用户的评价和反馈
• 关注我们的官方社交媒体账号（如有）